Centre d'aide

Nous utilisons votre localisation approximative pour vous diriger vers le site canadien le plus pertinent pour votre région. Cela nous permet de vous proposer une expérience adaptée à votre région.

L'Ontario utilise l'adresse /on, l'Alberta utilise /ab lorsque cela est possible, et les clients des autres régions du Canada utilisent l'adresse principale .ca. Le sélecteur de région affiche toujours les destinations actuellement disponibles pour votre marque.

Utilisez le sélecteur de région situé dans l'en-tête de la page ou les liens régionaux en bas de page. Si nos vérifications de localisation donnent des résultats différents, nous pouvons également vous demander de choisir votre région.

Oui. Vous pouvez utiliser le sélecteur de région pour consulter un autre site régional disponible. L’accès aux produits et aux fonctionnalités de votre compte peut toutefois dépendre de votre localisation et des règles qui s’y appliquent.

Le changement de domaine n’affecte pas en soi votre compte. Continuez à utiliser le compte créé pour votre région. Si un compte régional distinct est nécessaire, nous vous expliquerons séparément.

Certains liens plus anciens peuvent rediriger automatiquement. Nous vous recommandons de mettre à jour vos marque-pages une fois que vous aurez accédé au site régional approprié.

Cela peut se produire lorsque nos vérifications de localisation renvoient des résultats différents, par exemple lorsque vous utilisez un VPN, un réseau mobile, un réseau d'entreprise ou une connexion à proximité 

Non. L'éligibilité et l'accès aux fonctionnalités de jeux réglementés sont vérifiés séparément et dépendent de votre localisation réelle ainsi que des exigences régionales applicables.

Contactez le service client en précisant la page que vous tentiez de consulter, votre province ou territoire, et si vous utilisiez un VPN ou un réseau mobile. N'envoyez pas de documents d'identité sensibles, sauf si le service client vous les demande via une procédure approuvée.

TIl peut y avoir differentes raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas accéder à votre compte. Si votre compte a été bloqué suite à trop de connexions sans succès vous pouvez simplement utiliser l'option réinitialiser votre mot de passe. Si le problème persiste, veuillez vérifer votre adresse email ou contacter notre assistance pour plus d'informations.

Vous pouvez réouvrir votre compte si vous l'avez fermé ou si vous vous êtes auto-exclu et que la période d'auto-exclusion est terminée. Dans ce cas veuillez contacter notre Service Client. Toutefois, vous ne pouvez pas réouvrir votre compte si vous avez demandé d'être exclu définitivement ou si nous avons fermé votre compte pour n'importe quelle raison.

Cliquez simplement sur "Connexion" et ensuite sur "Oublié?" qui se trouve juste au dessus du champ de mot de passe sur la droite et suivez les instructions.

Veillez à ce que l'adresse email est correcte et celle que vous avez utiliser pour créer votre compte. Si ça ne fonctionne toujours pas, consultez votre dossier "courrier indésirable" ou contactez-nous.

Nous autorisons seulement un compte par joueur. Si vous éprouvez des difficultés à vous connecter à votre compte ou avez oublié si vous aviez déjà un compte, contactez-nous.

Connectez-vous à votre compte, allez dans "Réglages", cliquez sur "Vérifier" et suivez les instructions.

Nous visons à vérifier votre compte en moins de 24h. Cependant, durant des périodes de très grande activité ou si nous avons besoin de documents supplémentaires, la procédure pourrait être plus longue. Si vous souhaitez regarder le status de la vérification de votre compte, allez dans "Réglages" suivi de "Vérifier".

Chez LuckyDays vous devez toujours activer vos bonus avant qu'ils ne deviennent disponibles. Vous pouvez faire cela soit par la page "Accueil" ou directement par la caisse. Si vous avez des tours gratuits disponibles, ouvrez simplement le jeu et vous les y trouverez.

Avant que vous ne pouviez retirer vos gains de bonus vous devez avoir effectué le nombre de mises requises. Si vous voulez savoir combien de mises il vous reste à placer, rendez vous à la section caisse.

Si non spécifiées, le nombre de mises requises est 30x le montant du bonus et du dépôt, et 30x les gains des tours gratuits.

Allez simplement sur la Caisse où vous pouvez suivre le progrès de votre bonus et en savoir plus sur vos bonus actifs.

Oui, tous nos bonus sont offerts avec une date d'expiration qui est généralement mentionée dans la promotion.

Malheureusement non. Si vous annulez un bonus il ne peut pas être réactivé.

Non. Tous les dépôts sont 100% gratuits.

Les dépôts sont généralement crédités instantanément. Dans le cas d'un retard, essayer de rafraichir la page et de vous déconnecter et reconnecter à votre compte. Si votre dépôt n'a toujours pas été crédité après 5 minutes, contactez notre Service Client qui vous assistera.

Si votre dépôt est rejeté, veuillez vous assurer que vous avez entrez les informations correctes ainsi que vous aillez suffisamment de fonds sur votre compte en banque. Si le problème persiste, nous vous demandons de contacter votre banque/fournisseur de payment et de contacter notre Service Client.

Après avoir envoyé votre demande de retrait, notre Equipe de Paiement procedera à votre retrait à condtion que votre compte soit vérifié et que nous n'ayons pas besoin de documents supplémentaires. Une fois que le retrait a été fait, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés avant que vous ne receviez votre argent, selon la méthode de paiement. Vous pouvez en apprendre plus dans la section "Caisse".

Souvenez-vous que certaines méthodes de paiement peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrés pour être pleinement procédées. Si vous n'avez pas reçu votre argent après la durée de temps spécifiée dans la section "Caisse", contactez notre Service Client et nous ferons de notre mieux pour traquer votre retrait.

Luckydays.com est une marque de commerce de Monkey 9 Limited (no d’enregistrement 391776), dont le siège social est situé au Katalanou, 11, Flat/Office 11, 1100, Nicosia, Cyprus. Monkey 9 Limited est autorisée à exploiter des jeux en ligne par la Kahnawake Gaming Commission, permis no 1041 délivré le 27 mai 2025. Vous devez avoir 19 ans ou plus pour miser. Le jeu peut entraîner une dépendance. Jouez de façon responsable.

Oui, toutes les informations envoyées depuis et à LuckyDays sont encryptées avec SSL pour veiller à ce que les données et activitées personelles restent intègres et privées. Vous pouvez en apprendre plus dans la section Politique de confidentialité et d'usage de cookies.

C'est notre politique que tous nos fournisseurs de jeux soient obligés d'utiliser des générateurs de numéros aléatoires pour générer les résultats dans tous les jeux de notre Casino. Dans le cadre de notre licence nous sommes aussi monitorés par une organisation tierce afin d'assurer que nous offrons une experience juste et impartiale au joueur.

Pour vous aider a obtenir une vue d'ensemble de votre activité récente et combien vous avez dépensé et gagné nous recueillons ces information directement dans la Caisse. Vous trouverez cette page en ouvrant la vignette Caisse et gagnerez accès à votre activité des 3 derniers mois.

Dès l'enregistrement de votre compte chez LuckyDays vous êtes automatiquement inscris pour recevoir des offres promotionelles de la part de notre équipe de marketing. Si toutefois vous désirez ne plus recevoir d'offres promotionelles de notre part, vous pouvez modifier vos moyens de communication préférés en vous rendant dans "Réglages" puis "Mon Compte".

Votre jeu est-il sûr? Dans la section "Jeu Responsable" située sous "Réglages" nous vous offrons des informations sur comment évaluer votre jeu et aussi des recommendations utiles pour jouer responsablement.

Dans la section "Jeu Responsable" située sous "Réglages" vous pouvez fermer votre compte immédiatement. Alternativement, vous êtes invités à contacter notre Service Client via LiveChat ou Email.

Au Canada, les jeux en ligne sont réglementés au niveau provincial, et chaque province peut avoir ses propres exigences.

L’Ontario suit les règlements établis par la Commission des alcools et des jeux de l’Ontario (AGCO). Seuls les utilisateurs dont la position a été vérifiée en Ontario sont autorisés à jouer sur notre site licencié en Ontario, luckydays.ca.

Toutes les autres provinces sont régies par la Kahnawake Gaming Commission. Les utilisateurs situés dans ces provinces peuvent accéder à notre site via luckydays.com/ca.

À noter : En raison des exigences réglementaires plus strictes de la CAJO, tout utilisateur détecté comme étant en Ontario doit obligatoirement utiliser luckydays.ca. Un utilisateur en Ontario qui tente d’accéder à luckydays.com/ca ne sera pas autorisé à jouer.

Que faire ?

Parfois, les appareils ou les réseaux peuvent transmettre des signaux de localisation confus. Si vous recevez une erreur, veuillez essayer les étapes suivantes :

Activez/Désactivez vos données mobiles :

• Désactivez puis réactivez vos données mobiles.
• Cela peut actualiser votre connexion et réinitialiser les données de localisation.

Connectez-vous ou déconnectez-vous du Wi-Fi :

• Si vous êtes connecté au Wi-Fi, essayez de passer uniquement aux données mobiles.
• Si vous utilisez les données mobiles, connectez-vous à un réseau Wi-Fi stable.

Redémarrez votre routeur Wi-Fi :

• Éteignez votre routeur pendant 30 secondes, puis rallumez-le.
• Parfois, l’adresse IP ou le routage réseau peut causer des problèmes de géolocalisation.

Désactivez les services VPN, proxy ou pare-feu :

• Si vous utilisez un VPN, un proxy ou certains logiciels de sécurité, désactivez-les.
• Ils peuvent masquer votre véritable position et provoquer l’échec de la vérification de localisation.

Fermez les applications en arrière-plan susceptibles d’interférer :

• Fermez tout logiciel d’accès à distance (comme TeamViewer, Remote Desktop, etc.).
• Certains outils de sécurité ou d’accès à distance peuvent interférer avec la géolocalisation.

Changez de navigateur :

• Si vous utilisez un navigateur web, essayez d’en utiliser un autre (ex. : Chrome, Safari, Firefox).

Videz le cache de l’application :

• Allez dans les Paramètres de votre téléphone > Général > Stockage > LuckyDays > Décharger l’app. Puis réinstallez l’application depuis l’App Store.
• Cela permet de supprimer les données stockées qui peuvent interférer avec la géolocalisation.

Assurez-vous que les services de localisation sont activés :

• Vérifiez que les paramètres de localisation de votre appareil sont activés, à la fois pour le navigateur et l’application.
• Sur Phone : Réglages > Confidentialité et sécurité > Services de localisation > LuckyDays > Lorsque l’app est utilisée.

Contactez votre fournisseur d’accès Internet :

• Vérifiez votre adresse IP sur https://www.whatismyip.com/.
• Si votre IP est détectée comme étant en Ontario, contactez votre fournisseur Internet pour comprendre pourquoi une adresse IP localisée en Ontario vous a été attribuée alors que vous n’y êtes pas physiquement.

Si aucune de ces étapes ne fonctionne, que dois-je faire ?
Veuillez contacter le service client de LuckyDays. Notre équipe est prête à vous aider à résoudre le problème et à vous permettre de reprendre votre jeu.

Les notifications vous permettent de rester informé·e en temps réel, que vous consultiez notre site web ou utilisiez notre application mobile.

En activant les notifications, vous recevrez :

• 🎁 Des bonus et promotions exclusifs réservés aux utilisateurs ayant activé les notifications
• 📰 Les dernières actualités Lucky Days concernant les nouveautés et les mises à jour
• 🔔 Des annonces et rappels importants
• ⭐ Des recommandations personnalisées en fonction de vos centres d’intérêt

Les notifications s’affichent sous forme de petites alertes sur votre ordinateur ou appareil mobile, comme les messages de vos applications préférées.

Google Chrome (ordinateur et Android)

1. Cliquez sur l’icône de cloche en bas à gauche de l’écran.
2. Cliquez sur « Autoriser les notifications » lorsque le message s’affiche.

Si vous n’avez pas vu la demande ou que vous ne recevez pas de notifications :

• Allez dans Paramètres → Confidentialité et sécurité → Paramètres du site → Notifications
• Trouvez notre site dans la liste.
• Réglez-le sur Autoriser

Safari (Mac et iPhone)

1. Cliquez sur l’icône de cloche en bas à gauche de l’écran.
2. Cliquez sur « Autoriser » lorsque la demande apparaît.

Si vous n’avez pas vu la demande ou que les notifications ne s’affichent pas :

• Ouvrez Safari → Réglages → Sites web → Notifications
• Trouvez notre site et choisissez « Autoriser »
  

💡 Astuce : sur macOS, les autorisations système peuvent aussi bloquer les notifications.

• Allez dans Réglages système → Notifications → Safari
• Activez « Autoriser les notifications »

Firefox

1. Cliquez sur la clocheen bas à gauche et sélectionnez « Autoriser les notifications »

Si cela ne fonctionne pas :

• Ouvrez Menu Firefox → Paramètres → Vie privée et sécurité → Permissions → Notifications
• Cliquez sur Paramètres, trouvez notre site et mettez-le sur Autoriser

Microsoft Edge

1. Cliquez sur la cloche en bas à gauche puis sur « Autoriser » lorsque la fenêtre s’affiche.

Si vous n’avez pas reçu la demande :

• Ouvrez Paramètres → Cookies et autorisations de site → Notifications
• Ajoutez notre site dans la section « Autoriser »

Certains navigateurs bloquent les notifications par défaut pour limiter le suivi.

Pour les activer :

• Ouvrez Paramètres → Confidentialité et sécurité → Paramètres du site → Notifications
• Désactivez le paramètre global « Bloquer toutes les notifications » s’il est activé.
• Ajoutez notre site dans la liste des exceptions ou sites de confiance

Si la demande n’apparaît toujours pas, désactivez temporairement les boucliers de protection ou les bloqueurs de publicité pour notre site.

Lors de l'installation de l'application :

• À la première ouverture de l'application, une demande d'autorisation s'affichera.
• Appuyez sur « Autoriser » pour les activer.

Si vous avez précédemment refusé les autorisations :

Sur iPhone (iOS) :

• Ouvrez Réglages
• Faites défiler vers le bas et appuyez sur Lucky Days
• Appuyez sur Notifications
• Activez l'option « Autoriser les notifications »
• Choisissez votre style d'alerte préféré (Écran verrouillé, Centre de notifications, Bannières)

Vous pouvez également accéder à : Réglages → Notifications → Lucky Days

Si vous souhaitez ne plus recevoir de notifications, vous pouvez les désactiver à tout moment.

Pour le Web (navigateur) :

• Accédez aux paramètres de notification de votre navigateur.
• Trouvez notre site Web et bloquez-le ou supprimez-le.
• Vous pouvez également supprimer les autorisations et les réactiver ultérieurement si vous changez d’avis.

Sur macOS ou Windows, vous pouvez aussi gérer les notifications au niveau du système :

• Mac : Réglages Système → Notifications → Safari (ou votre navigateur).
• Windows : Réglages → Système → Notifications → Votre navigateur.

Pour l’application (iOS) :

• Suivez simplement les étapes ci-dessus et désactivez l’option « Autoriser les notifications ».

Cela peut se produire si :

• Vous avez précédemment refusé les autorisations
• Les notifications sont bloquées globalement dans votre navigateur ou sur votre appareil
• Vous utilisez le mode de navigation privée/incognito (les notifications push web peuvent ne pas fonctionner)
• Votre appareil est en mode Ne pas déranger/Concentration
• Les restrictions d’économie d’énergie ou d’exécution en arrière-plan limitent l’application
• Votre navigateur ou appareil ne prend pas en charge les notifications push web

Si le problème persiste, essayez de redémarrer votre navigateur ou l’application et vérifiez à nouveau vos paramètres de notification.