Centre d'aide

Nous utilisons votre localisation approximative pour vous diriger vers le site canadien le plus pertinent pour votre région. Cela nous permet de vous proposer une expérience adaptée à votre région.

L'Ontario utilise l'adresse /on, l'Alberta utilise /ab lorsque cela est possible, et les clients des autres régions du Canada utilisent l'adresse principale .ca. Le sélecteur de région affiche toujours les destinations actuellement disponibles pour votre marque.

Utilisez le sélecteur de région situé dans l'en-tête de la page ou les liens régionaux en bas de page. Si nos vérifications de localisation donnent des résultats différents, nous pouvons également vous demander de choisir votre région.

Oui. Vous pouvez utiliser le sélecteur de région pour consulter un autre site régional disponible. L’accès aux produits et aux fonctionnalités de votre compte peut toutefois dépendre de votre localisation et des règles qui s’y appliquent.

Le changement de domaine n’affecte pas en soi votre compte. Continuez à utiliser le compte créé pour votre région. Si un compte régional distinct est nécessaire, nous vous expliquerons séparément.

Certains liens plus anciens peuvent rediriger automatiquement. Nous vous recommandons de mettre à jour vos marque-pages une fois que vous aurez accédé au site régional approprié.

Cela peut se produire lorsque nos vérifications de localisation renvoient des résultats différents, par exemple lorsque vous utilisez un VPN, un réseau mobile, un réseau d'entreprise ou une connexion à proximité 

Non. L'éligibilité et l'accès aux fonctionnalités de jeux réglementés sont vérifiés séparément et dépendent de votre localisation réelle ainsi que des exigences régionales applicables.

Contactez le service client en précisant la page que vous tentiez de consulter, votre province ou territoire, et si vous utilisiez un VPN ou un réseau mobile. N'envoyez pas de documents d'identité sensibles, sauf si le service client vous les demande via une procédure approuvée...

Il peut y avoir differentes raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas accéder à votre compte. Si votre compte a été bloqué suite à trop de connexions sans succès vous pouvez simplement utiliser l'option réinitialiser votre mot de passe. Si le problème persiste, veuillez vérifer votre adresse email ou contacter notre assistance pour plus d'informations.

Vous pouvez réouvrir votre compte si vous l'avez fermé ou si vous vous êtes auto-exclu et que la période d'auto-exclusion est terminée. Dans ce cas veuillez contacter notre Service Client. Toutefois, vous ne pouvez pas réouvrir votre compte si vous avez demandé d'être exclu définitivement ou si nous avons fermé votre compte pour n'importe quelle raison.

Cliquez simplement sur "Connexion" et ensuite sur "Oublié?" qui se trouve juste au dessus du champ de mot de passe sur la droite et suivez les instructions.

Veillez à ce que l'adresse email est correcte et celle que vous avez utiliser pour créer votre compte. Si ça ne fonctionne toujours pas, consultez votre dossier "courrier indésirable" ou contactez-nous.

Nous autorisons seulement un compte par joueur. Si vous éprouvez des difficultés à vous connecter à votre compte ou avez oublié si vous aviez déjà un compte, contactez-nous.

Connectez-vous à votre compte, allez dans "Réglages", cliquez sur "Vérifier" et suivez les instructions.

Nous visons à vérifier votre compte en moins de 24h. Cependant, durant des périodes de très grande activité ou si nous avons besoin de documents supplémentaires, la procédure pourrait être plus longue. Si vous souhaitez regarder le status de la vérification de votre compte, allez dans "Réglages" suivi de "Vérifier".

Chez LuckyDays vous devez toujours activer vos bonus avant qu'ils ne deviennent disponibles. Vous pouvez faire cela soit par la page "Accueil" ou directement par la caisse. Si vous avez des tours gratuits disponibles, ouvrez simplement le jeu et vous les y trouverez.

Avant que vous ne pouviez retirer vos gains de bonus vous devez avoir effectué le nombre de mises requises. Si vous voulez savoir combien de mises il vous reste à placer, rendez vous à la section caisse.

Si non spécifiées, le nombre de mises requises est 30x le montant du bonus et du dépôt, et 30x les gains des tours gratuits.f

Allez simplement sur la Caisse où vous pouvez suivre le progrès de votre bonus et en savoir plus sur vos bonus actifs.

Oui, tous nos bonus sont offerts avec une date d'expiration qui est généralement mentionée dans la promotion.

Malheureusement non. Si vous annulez un bonus il ne peut pas être réactivé.

Non. Tous les dépôts sont 100% gratuits.

Les dépôts sont généralement crédités instantanément. Dans le cas d'un retard, essayer de rafraichir la page et de vous déconnecter et reconnecter à votre compte. Si votre dépôt n'a toujours pas été crédité après 5 minutes, contactez notre Service Client qui vous assistera.

Si votre dépôt est rejeté, veuillez vous assurer que vous avez entrez les informations correctes ainsi que vous aillez suffisamment de fonds sur votre compte en banque. Si le problème persiste, nous vous demandons de contacter votre banque/fournisseur de payment et de contacter notre Service Client.

Après avoir envoyé votre demande de retrait, notre Equipe de Paiement procedera à votre retrait à condtion que votre compte soit vérifié et que nous n'ayons pas besoin de documents supplémentaires. Une fois que le retrait a été fait, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés avant que vous ne receviez votre argent, selon la méthode de paiement. Vous pouvez en apprendre plus dans la section "Caisse".

Souvenez-vous que certaines méthodes de paiement peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrés pour être pleinement procédées. Si vous n'avez pas reçu votre argent après la durée de temps spécifiée dans la section "Caisse", contactez notre Service Client et nous ferons de notre mieux pour traquer votre retrait.

L7 Entertainment Ltd, domicilié au Level 1, Burlington Complex, Dragonara Road, St. Julians, Malte, a une licence régulée par La Commission des alcools et des jeux de l’Ontario (CAJO) sous le Nr.OPIG1242643. Vous devez jouer de manière responsable. Si vous avez des problèmes d’addiction ou si vous connaissez une personne ayant des problèmes d’addiction aux jeux, n’hésitez pas à contacter Connex Ontario au 1-866-531-2600. Il faut avoir au moins 19 ans et être en Ontario afin de pouvoir jouer.

Oui, toutes les informations envoyées depuis et à LuckyDays sont encryptées avec SSL pour veiller à ce que les données et activitées personelles restent intègres et privées. Vous pouvez en apprendre plus dans la section Politique de confidentialité et d'usage de cookies.

C'est notre politique que tous nos fournisseurs de jeux soient obligés d'utiliser des générateurs de numéros aléatoires pour générer les résultats dans tous les jeux de notre Casino. Dans le cadre de notre licence nous sommes aussi monitorés par une organisation tierce afin d'assurer que nous offrons une experience juste et impartiale au joueur.

Pour vous aider a obtenir une vue d'ensemble de votre activité récente et combien vous avez dépensé et gagné nous recueillons ces information directement dans la Caisse. Vous trouverez cette page en ouvrant la vignette Caisse et gagnerez accès à votre activité des 3 derniers mois.

Dès l'enregistrement de votre compte chez LuckyDays vous êtes automatiquement inscris pour recevoir des offres promotionelles de la part de notre équipe de marketing. Si toutefois vous désirez ne plus recevoir d'offres promotionelles de notre part, vous pouvez modifier vos moyens de communication préférés en vous rendant dans "Réglages" puis "Mon Compte"

Votre jeu est-il sûr? Dans la section "Jeu Responsable" située sous "Réglages" nous vous offrons des informations sur comment évaluer votre jeu et aussi des recommendations utiles pour jouer responsablement.

Dans la section "Jeu Responsable" située sous "Réglages" vous pouvez fermer votre compte immédiatement. Alternativement, vous êtes invités à contacter notre Service Client via LiveChat ou Email.

Garde-jeu vous permet de renoncer à tous les jeux d'argent en ligne réglementés en Ontario. Cʼest simple et sécuritaire. La décision est entre vos mains.Garde-jeu est accessible aux personnes âgées de 19 ans ou plus. Il n’est pas nécessaire de posséder un compte de joueur. L’inscription à Garde-jeu est distincte de toute autoexclusion que vous auriez pu mettre en place directement auprès de LuckyDays.Garde-jeu est un outil d’aide aux joueurs fourni par Jeux en ligne Ontario, un organisme du gouvernement de l’Ontario. Si vous avez des questions, rendez-vous sur Garde-jeu.ca ou composez le 1 833 776-7171 (numéro sans frais).  

En Ontario, les casinos en ligne comme LuckyDays sont légalement tenus de vérifier que tous les joueurs se trouvent physiquement dans la province. Il s’agit d’une exigence réglementaire établie par la Commission des alcools et des jeux de l’Ontario (AGCO), et nous avons l’obligation légale d’effectuer ces vérifications. Même si vous êtes en Ontario, certains facteurs techniques peuvent parfois interférer avec ces vérifications.

Que faire ?
⁠Parfois, les appareils et les réseaux peuvent envoyer des signaux de localisation confus. Si vous recevez une erreur, essayez les étapes suivantes :

Activez/désactivez vos données mobiles :

• Désactivez puis réactivez vos données mobiles.
• Cela actualise votre connexion et peut réinitialiser les données de localisation.

Connectez-vous ou déconnectez-vous du Wi-Fi :

• Si vous êtes connecté au Wi-Fi, essayez de passer uniquement aux données mobiles.
• Si vous utilisez les données mobiles, essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi stable.

Redémarrez votre routeur Wi-Fi :

• Éteignez votre routeur Wi-Fi pendant 30 secondes, puis rallumez-le.
• L’adresse IP ou l’acheminement du réseau du routeur peut parfois provoquer des problèmes de localisation.

Désactivez les services VPN, proxy ou pare-feu :

• Si vous utilisez un VPN, un proxy ou certains logiciels de sécurité, veuillez les désactiver.
• Ces services peuvent masquer votre véritable emplacement et provoquer des échecs de géolocalisation.

Fermez les applications en arrière-plan susceptibles d’interférer :

• Fermez les logiciels de bureau à distance (comme TeamViewer, Remote Desktop, etc.).
• Certains logiciels de sécurité ou d'accès à distance peuvent interférer avec la vérification de la position.

Changez de navigateur :

• Si vous utilisez un navigateur web, essayez d’en utiliser un autre (par exemple : Chrome, Safari, Firefox).

Effacez le cache de l’application (iOS) :

• Allez dans Réglages > Général > Stockage iPhone > LuckyDays > Décharger l’app. Puis réinstallez l’application depuis l’App Store.
• Cela permet de supprimer les données enregistrées qui peuvent interférer avec la géolocalisation.

Assurez-vous que les services de localisation sont activés :

• Vérifiez que les paramètres de localisation de votre appareil sont bien activés pour le navigateur et l’application.
• Sur iPhone : Réglages > Confidentialité et sécurité > Services de localisation > LuckyDays > Lorsque l’app est utilisée.

Pourquoi ne pouvez-vous pas simplement ignorer la vérification de localisation ?

Malheureusement, LuckyDays ne peut pas ignorer cette vérification. Il s’agit d’une exigence légale. Sans vérification réussie de votre position, nous ne sommes pas autorisés à vous permettre de jouer.

Si aucune de ces étapes ne fonctionne, que dois-je faire ?

Veuillez contacter le service client de LuckyDays. Notre équipe est prête à vous aider à résoudre le problème et à vous permettre de reprendre votre jeu.

Les notifications vous permettent de rester informé·e en temps réel, que vous consultiez notre site web ou utilisiez notre application mobile.

En activant les notifications, vous recevrez :

• 🎁 Des bonus et promotions exclusifs réservés aux utilisateurs ayant activé les notifications
• 📰 Les dernières actualités Lucky Days concernant les nouveautés et les mises à jour
• 🔔 Des annonces et rappels importants
• ⭐ Des recommandations personnalisées en fonction de vos centres d’intérêt

Les notifications s’affichent sous forme de petites alertes sur votre ordinateur ou appareil mobile, comme les messages de vos applications préférées.

Google Chrome (ordinateur et Android)

1. Cliquez sur l’icône de cloche en bas à gauche de l’écran.
2. Cliquez sur « Autoriser les notifications » lorsque le message s’affiche.

Si vous n’avez pas vu la demande ou que vous ne recevez pas de notifications :

• Allez dans Paramètres → Confidentialité et sécurité → Paramètres du site → Notifications
• Trouvez notre site dans la liste.
• Réglez-le sur Autoriser

Safari (Mac et iPhone)

1. Cliquez sur l’icône de cloche en bas à gauche de l’écran.
2. Cliquez sur « Autoriser » lorsque la demande apparaît.

Si vous n’avez pas vu la demande ou que les notifications ne s’affichent pas :

• Ouvrez Safari → Réglages → Sites web → Notifications
• Trouvez notre site et choisissez « Autoriser »
  

💡 Astuce : sur macOS, les autorisations système peuvent aussi bloquer les notifications.

• Allez dans Réglages système → Notifications → Safari
• Activez « Autoriser les notifications »

Firefox

1. Cliquez sur la clocheen bas à gauche et sélectionnez « Autoriser les notifications »

Si cela ne fonctionne pas :

• Ouvrez Menu Firefox → Paramètres → Vie privée et sécurité → Permissions → Notifications
• Cliquez sur Paramètres, trouvez notre site et mettez-le sur Autoriser

Microsoft Edge

1. Cliquez sur la cloche en bas à gauche puis sur « Autoriser » lorsque la fenêtre s’affiche.

Si vous n’avez pas reçu la demande :

• Ouvrez Paramètres → Cookies et autorisations de site → Notifications
• Ajoutez notre site dans la section « Autoriser »

Certains navigateurs bloquent les notifications par défaut pour limiter le suivi.

Pour les activer :

• Ouvrez Paramètres → Confidentialité et sécurité → Paramètres du site → Notifications
• Désactivez le paramètre global « Bloquer toutes les notifications » s’il est activé.
• Ajoutez notre site dans la liste des exceptions ou sites de confiance

Si la demande n’apparaît toujours pas, désactivez temporairement les boucliers de protection ou les bloqueurs de publicité pour notre site.

Lors de l'installation de l'application :

• À la première ouverture de l'application, une demande d'autorisation s'affichera.
• Appuyez sur « Autoriser » pour les activer.

Si vous avez précédemment refusé les autorisations :

1) Sur iPhone (iOS) :

• Ouvrez Réglages
• Faites défiler vers le bas et appuyez sur Lucky Days
• Appuyez sur Notifications
• Activez l'option « Autoriser les notifications »
• Choisissez votre style d'alerte préféré (Écran verrouillé, Centre de notifications, Bannières)

Vous pouvez également accéder à : Réglages → Notifications → Lucky Days

2) Sur Android :

• Ouvrez Paramètres
• Appuyez sur Notifications
• Appuyez sur Notifications de l'application
• Sélectionnez Lucky Days
• Activez l'option « Autoriser les notifications »

3) Sur certains appareils Android :

• Accédez à Paramètres → Applications → Lucky Days → Notifications

Si vous souhaitez ne plus recevoir de notifications, vous pouvez les désactiver à tout moment.

Pour le Web (navigateur) :

• Accédez aux paramètres de notification de votre navigateur.
• Trouvez notre site Web et bloquez-le ou supprimez-le.
• Vous pouvez également supprimer les autorisations et les réactiver ultérieurement si vous changez d’avis.

Sur macOS ou Windows, vous pouvez aussi gérer les notifications au niveau du système :

• Mac : Réglages Système → Notifications → Safari (ou votre navigateur).
• Windows : Réglages → Système → Notifications → Votre navigateur.

Pour l’application (iOS et Android) :

• Suivez simplement les étapes ci-dessus et désactivez l’option « Autoriser les notifications ».

Cela peut se produire si :

• Vous avez précédemment refusé les autorisations
• Les notifications sont bloquées globalement dans votre navigateur ou sur votre appareil
• Vous utilisez le mode de navigation privée/incognito (les notifications push web peuvent ne pas fonctionner)
• Votre appareil est en mode Ne pas déranger/Concentration
• Les restrictions d’économie d’énergie ou d’exécution en arrière-plan limitent l’application
• Votre navigateur ou appareil ne prend pas en charge les notifications push web

Si le problème persiste, essayez de redémarrer votre navigateur ou l’application et vérifiez à nouveau vos paramètres de notification.